Мастер общения. Полное руководство по эффективной коммуникации в жизни и на работе

Все в вашей жизни — карьера, любовь, достаток — зависит от главного навыка: общения. При этом 9 из 10 людей действуют на автопилоте, теряя возможности и создавая конфликты там, где их легко избежать. Эта книга — системный тренинг по эффективному общению: вы разберете свои слепые зоны, освоите работающие приемы и получите полный арсенал инструментов для управления любой беседой.
Опираясь на более чем сорокалетний опыт обучения руководителей, преподавателей и семейных пар, эксперт по коммуникациям Роберт Болтон разбирает 12 главных барьеров в диалоге и предлагает четкую систему из четырех блоков навыков — от рефлексивного слушания до уверенного самовыражения. После прочтения вы научитесь заменять слова-раздражители на фразы, способствующие сотрудничеству, отстаивать границы без агрессии и чувства вины, считывать скрытые смыслы и язык тела, а также разрешать острые разногласия, учитывая интересы обеих сторон.